Heb je per ongeluk het verkeerde adres ingevuld, of wil je je bestelling toch ergens anders laten bezorgen? Dat kan soms nog, maar het hangt vooral af van hoe ver je bestelling al in het verzendproces zit. Hieronder leggen we het uit.
Adres wijzigen: wanneer kan het nog?
Een bezorgadres wijzigen is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet is verwerkt door ons magazijn. In de praktijk betekent dit: er is nog géén Track & Trace-code aangemaakt voor je bestelling.
Zodra het magazijn je bestelling heeft verwerkt en er een Track & Trace bekend is, staat het pakket al in het verzendproces en kunnen wij het afleveradres helaas niet meer aanpassen.
Wat moet je doen als je adres nog niet vaststaat?
Zie je nog geen Track & Trace en denk je dat je er op tijd bij bent? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via de chat of telefonisch. Dan kunnen we, als je bestelling nog niet is verwerkt, mogelijk net op tijd het adres voor je wijzigen.
Wat als er al wél een Track & Trace is?
Dan is het helaas niet meer mogelijk om het bezorgadres via ons te wijzigen. Vanaf dat moment ligt de zending al bij (of onderweg naar) DHL en kunnen wij geen aanpassingen meer doorvoeren.
Samengevat
Adres wijzigen kan alleen als je bestelling nog niet door het magazijn is verwerkt (dus: nog geen Track & Trace). Neem in dat geval meteen contact op met de klantenservice. Is er al een Track & Trace? Dan kunnen we het adres helaas niet meer aanpassen.
Neem contact op met de klantenservice