Il est bien sûr très ennuyeux si votre commande est endommagée ou tombe en panne après une (courte) utilisation. Dans cet article, nous expliquons ce que vous pouvez faire de mieux, selon la date d'achat de l'article et si vous êtes toujours sous garantie.
Garantie : quand pouvez-vous y prétendre ?
Un article tombe-t-il en panne dans les deux ans ? Dans la plupart des cas, vous pouvez prétendre à la garantie. Nous serons alors heureux de vous aider à trouver une solution appropriée. Pour cela, veuillez contacter notre service client.
Il est utile d'avoir déjà votre numéro de commande à portée de main. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement (cela évite des échanges d'e-mails inutiles).
Envoyez (si possible) des photos ou des vidéos
En cas de dommages ou de défauts, nous aimerions recevoir des photos et/ou des vidéos sur lesquelles le problème est clairement visible. Cela nous permet d'évaluer plus rapidement votre réclamation et vous évite que nous devions demander des informations supplémentaires. Une photo claire vaut parfois mille mots.
Défaut ou dommage dans les 30 jours ? Enregistrez votre retour vous-même
Le problème survient-il dans les 30 jours après la réception ? Vous pouvez alors généralement enregistrer vous-même l'article pour un retour via le processus de retour de la plateforme de vente concernée.
Après 30 jours : contactez le service client
Le problème survient-il après 30 jours (donc en dehors du délai de rétractation) ? Veuillez alors contacter notre service client. Nous examinerons ensemble la situation et déterminerons la meilleure marche à suivre.
Résumé
Votre article est-il endommagé ou défectueux ? Dans les 30 jours, vous pouvez généralement l'enregistrer vous-même comme retour. Si cela fait plus longtemps, contactez notre service client. Si le défaut survient dans les deux ans, vous pouvez généralement prétendre à la garantie. N'oubliez pas d'envoyer votre numéro de commande et de préférence des photos/vidéos.
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