C'est vraiment dommage : vous attendiez votre commande avec impatience et le colis (ou produit) est arrivé endommagé. Malheureusement, cela peut parfois arriver pendant le transport. Heureusement, nous allons résoudre cela ensemble correctement. Dans cet article, vous lirez ce que vous pouvez faire au mieux et quelles informations nous avons besoin pour vous aider rapidement.
Vérifiez les dommages : cosmétiques et/ou techniques
Si vous voyez que l'emballage est endommagé, vérifiez calmement le produit lui-même. Regardez s'il y a des dommages cosmétiques (comme des rayures, des bosses ou des pièces endommagées) et/ou un défaut technique (par exemple si le produit ne fonctionne plus correctement ou ne s'allume plus).
Il est préférable de vérifier dès que possible après réception, afin que nous puissions agir immédiatement.
Contactez immédiatement notre service client
Vous constatez des dommages ? Contactez immédiatement notre service client. Indiquez clairement ce qui se passe : qu'est-ce qui est endommagé et que voyez-vous exactement ? Plus votre description est précise, plus nous pourrons réfléchir rapidement avec vous. Nous vous demandons également de garder votre numéro de commande à portée de main. Ainsi, nous pourrons vous aider le plus rapidement possible.
Envoyez des photos et/ou des vidéos
Pour bien évaluer les dommages, nous vous demandons d'envoyer des photos et/ou des vidéos des dommages. Pensez par exemple à des images de :
- l'emballage endommagé (si celui-ci est aussi abîmé),
- le produit lui-même,
- et des gros plans clairs des zones où les dommages sont visibles.
Ainsi, nous pouvons voir immédiatement ce qui s'est passé et quelle solution est la plus adaptée.
Quelles solutions sont possibles ?
Dès que nous avons reçu votre signalement et les images, nous cherchons immédiatement avec vous une solution adaptée. Selon la situation, cela peut être par exemple :
- Remplacement du produit,
- Compensation financière,
- ou un retour.
Nous veillons à ce que cela soit traité correctement et que vous sachiez à quoi vous attendre.
En résumé
Votre colis est-il arrivé endommagé ? Vérifiez le produit pour des défauts cosmétiques et/ou techniques puis contactez immédiatement notre service client. Envoyez des photos et/ou vidéos des dommages ainsi que votre numéro de commande, afin que nous puissions réfléchir rapidement avec vous à une solution comme un remplacement, une compensation ou un retour.
Contacter le service clientèle