Vous attendez avec impatience votre nouvel achat, vous le déballez, et puis... vous voyez une petite rayure, une bosse ou un autre dommage. Ce n'est bien sûr pas la première impression que nous voulons donner !
Votre produit est-il endommagé à l'arrivée, mais fonctionne-t-il toujours parfaitement ? Nous souhaitons alors trouver une solution intelligente avec vous.
Dois-je retourner tout le produit ?
De préférence non ! Il est souvent dommage (et pour vous beaucoup de tracas et d'efforts) de devoir réemballer et retourner un produit volumineux ou lourd, surtout si l'appareil fonctionne parfaitement.
Au lieu d'un échange, nous cherchons plutôt ensemble une solution qui vous satisfera et qui soit plus durable :
Compensation :
Nous proposons volontiers une compensation appropriée (remise). Ainsi, vous pouvez garder et utiliser le produit, et nous compensons le fait qu'il ne semble pas tout à fait neuf.
Si toutefois vous préférez effectuer un retour, cela ne pose bien sûr aucun problème.
Contactez-nous
Vous avez constaté un dommage cosmétique ? Veuillez le signaler immédiatement à notre service client avant de créer un retour.
Astuce : Joignez directement à votre message ou chat des photos claires du dommage. Notre équipe pourra ainsi évaluer immédiatement la meilleure solution (une pièce ou une compensation) et la régler pour vous !
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