Wir verstehen, dass du schnell eine Antwort auf deine Fragen möchtest – und das können wir dir bieten! Hier erfährst du, wie schnell du von uns eine Antwort erwarten kannst und wie du am schnellsten Hilfe bekommst.
Hilf dir zuerst selbst, bevor du Kontakt aufnimmst
Bevor du uns kontaktierst, ist es sinnvoll, zuerst unser Helpdesk zu konsultieren. Viele Fragen, die Kunden haben, sind dort bereits beantwortet! Wenn du dort zuerst nachsiehst, erhältst du manchmal schon innerhalb weniger Sekunden Hilfe, ohne warten zu müssen. Spare dir also Zeit und prüfe zuerst das Helpdesk – du wirst erstaunt sein, wie viele Antworten du dort bereits findest.
Liv, deine schnelle Hilfe
Hast du deine Antwort nicht im Helpdesk gefunden? Dann probiere unseren Chatbot Liv aus! Liv kann viele häufig gestellte Fragen direkt beantworten und dir sofort helfen – ganz ohne Wartezeit. Du erhältst also manchmal schon innerhalb weniger Sekunden Hilfe. Liv ist außerdem immer verfügbar, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Kontaktaufnahme mit vollständigen Informationen
Möchtest du wirklich unser Team benötigen? Kein Problem! Stelle dann sicher, dass du vollständige Informationen angibst, wenn du Kontakt aufnimmst. Das hilft uns enorm, dir direkt und richtig zu helfen. Denke dabei an:
- Deine Bestellnummer
- Um welchen Artikel oder welches Produkt es geht
- Fotos oder Screenshots (falls relevant)
- Eine klare Beschreibung deines Problems
- Weitere relevante Informationen
Je vollständiger deine Informationen sind, desto schneller und besser können wir dir helfen. Du vermeidest auch, dass wir dich immer wieder nach weiteren Details fragen müssen – das ist für dich frustrierend und für uns ineffizient!
Unsere Antwortzeit
Wir bemühen uns, so schnell wie möglich, aber auf jeden Fall innerhalb von 2 Werktagen, auf deine Frage zu antworten. Das bedeutet, dass du nicht lange warten musst und schnell weitermachen kannst.
Zusammengefasst: der schnellste Weg
- Zuerst das Helpdesk konsultieren – vielleicht findest du dort schon deine Antwort
- Dann Liv ausprobieren – unser Chatbot kann vieles direkt lösen
- Dann unser Team kontaktieren mit vollständigen Informationen – dann helfen wir dir innerhalb von 2 Werktagen
So erhältst du so schnell wie möglich die Hilfe, die du benötigst!