Hast du eine Bestellung mit mehreren Artikeln aufgegeben, möchtest aber nur einen (oder ein paar) zurückschicken, weil dir der Rest gefällt? Kein Problem!
Du bist bei uns nicht verpflichtet, deine gesamte Bestellung auf einmal zurückzugeben. Eine sogenannte „Teilrückgabe“ ist ganz einfach möglich.
Unten erklären wir, wie du dabei vorgehst und worauf du achten solltest.
Melde nur das an, was du zurückschickst
In unserem Retourenportal kannst du genau auswählen, welche Artikel du behalten und welche du zurückgeben möchtest.
Markiere beim Anmelden also nur das Produkt, das du tatsächlich zurückgeben möchtest. Die anderen Produkte aus deiner Bestellung (die du behalten willst) lässt du im Überblick einfach abgewählt. So wissen wir genau, was zurückkommt.
Kostenloses Rücksendeetikett und Rückerstattung
Auch für eine Teilrückgabe erhältst du von uns einfach ein kostenloses Versandetikett.
Du musst also, genau wie bei einer vollständigen Rückgabe, nicht für den Versand an unser Lager zahlen. Drucke das Etikett aus, klebe es auf das Paket (in dem sich nur das Rückgabeprodukt befindet) und gib es beim Paketshop ab.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag für dieses spezielle Produkt zurück. Die ursprünglichen Versandkosten (falls du welche bezahlt hast) werden dabei nicht abgezogen.
Wichtig: Hast du mehrere Bestellungen zurückzusenden?
Möchtest du Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurückgeben?
- Lege diese niemals zusammen in ein Paket.
- Jede Bestellnummer benötigt in unserem System eine eigene Bearbeitung.
- Melde jede Bestellung einzeln an und verwende für jedes Paket ein eigenes Rücksendeetikett.
Packst du alles in ein Paket mit nur einem Etikett, können wir die andere Bestellung nicht scannen und die Rückerstattung dauert viel länger (oder die Rücksendung geht verloren).
Ausnahme: Über Bol.com bestellt?
Hast du den Artikel über Bol.com gekauft? Dann gelten die Regeln deren Plattform.
Melde deine Rücksendung in diesem Fall nicht bei uns an, sondern starte das Rückgabeverfahren über dein Konto auf der Website von Bol.com selbst. Dort erhältst du die richtigen Anweisungen.