Du möchtest deine Rücksendung anmelden, aber nach dem Ausfüllen deiner Daten erhältst du eine Fehlermeldung oder es passiert überhaupt nichts. Das ist natürlich sehr ärgerlich, wenn du gerade etwas zurückschicken möchtest.
Keine Sorge, in den meisten Fällen lässt sich das einfach lösen. Gehe die folgenden Schritte durch, um zu sehen, wo es hakt.
1. Hast du bei einem angeschlossenen Shop bestellt?
Unser Retourenportal (Returnless) funktioniert für Bestellungen, die über unsere eigenen Marken-Websites getätigt wurden, sowie für Bestellungen über einige unserer Partner. Überprüfe bitte, ob du deinen Einkauf bei einem der folgenden Shops gemacht hast:
Unsere eigenen Webshops: lifegoods.nl, auronic.nl, kitchenbrothers.nl, trvlmore.nl moacolors.com und fibershirts.de
Unsere Partner: MediaMarkt, Praxis/Brico, Kruidvat, Obelink, ANWB und Kaufland
Ist dein Shop oben dabei? Dann bist du im richtigen Portal!
2. Überprüfe auf Leerzeichen und Tippfehler
Das System ist sehr empfindlich gegenüber kleinen Fehlern. Nimm deine Bestellbestätigung zur Hand und prüfe, ob du die Bestellnummer exakt übernimmst.
- Achtung beim Kopieren: Wenn du die Nummer kopierst und einfügst, schleicht sich oft unbemerkt ein Leerzeichen hinter (oder vor) die Nummer. Da das System dies als ein „Zeichen“ erkennt, wird die Bestellung nicht gefunden. Entferne daher eventuelle Leerzeichen.
3. Lädt der Bildschirm weiter oder bleibt er hängen?
Hast du alles richtig eingegeben, aber es klappt trotzdem nicht sofort? Das ist ein bekanntes technisches Problem, das leider manchmal beim Verbinden auftritt.
Das klingt vielleicht etwas seltsam, aber der beste Tipp ist hier: Gib nicht zu schnell auf.
Manchmal braucht das System buchstäblich ein paar Anläufe. Funktioniert es beim ersten Mal nicht? Aktualisiere die Seite und gib deine Daten einfach noch einmal ein. Aus Erfahrung wissen wir, dass Beharrlichkeit sich auszahlt.
Klappt es immer noch nicht? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wenden Sie sich an den Kundendienst