Wat vervelend dat er iets mis is met je aankoop! We snappen heel goed dat je dit zo snel mogelijk opgelost wilt hebben, zodat je weer gebruik kunt maken van je product.
Om je direct de juiste kant op te sturen, maken we onderscheid tussen een defect binnen de zichttermijn en een defect buiten de zichttermijn.
Binnen de zichttermijn (tot 30 dagen)
Is je bestelling minder dan 30 dagen geleden geleverd? Dan zit je nog in de zogeheten zichttermijn.
In dit geval kun je de retour het snelst zelf regelen. Je hoeft hiervoor geen contact op te nemen met de klantenservice.
- Ga naar ons retourportaal (de link vind je in je verzendbevestiging of op de website).
- Meld je artikel aan voor retour en kies als reden 'defect'.
- Volg de instructies op het scherm om het pakket kosteloos terug te sturen.
Buiten de zichttermijn (na 30 dagen)
Is het langer dan 30 dagen geleden dat je het product hebt ontvangen? Dan helpt onze klantenservice je graag verder met een passende oplossing onder de garantie.
Om onnodig heen-en-weer mailen te voorkomen en je in één keer goed te helpen, vragen we je onderstaande stappen te volgen voordat je contact opneemt.
Maak foto's of een video
Een beeld zegt meer dan duizend woorden. Voordat je contact opneemt, is het belangrijk om het defect vast te leggen.
- Maak een paar duidelijke foto's waarop de schade of het defect goed te zien is.
- Is het probleem lastig te fotograferen (bijvoorbeeld een raar geluid of een knopje dat niet werkt)? Maak dan een kort filmpje en stuur deze toe als bijlage of als een WeTransfer-link.
Beschrijf het probleem
Denk alvast even na over een duidelijke omschrijving. "Hij doet het niet" is voor ons vaak te vaag om de oorzaak te vinden.
- Wat werkt er precies niet?
- Wanneer treedt het probleem op?
- Heb je de stappen in de handleiding al gecontroleerd?
Deel je gegevens en bewijs
Zorg dat je tijdens het contact de volgende gegevens direct bij de hand hebt of meestuurt:
- Je bestelnummer: Dit is je garantiebewijs (zie je aankoopbevestiging).
- De omschrijving: Vertel ons wat er aan de hand is (zoals bedacht in stap 2).
- Het bewijsmateriaal: Upload direct je gemaakte foto's of video.
Klaar!
Zodra wij je melding met alle informatie binnen hebben, gaat ons team direct voor je aan de slag. We beoordelen het defect en komen zo snel mogelijk bij je terug met een passende oplossing.