Het is natuurlijk niet fijn als je je bestelling probeert te volgen en de Track & Trace al een tijd dezelfde status laat zien. Gelukkig betekent dit meestal niet dat er iets mis is. In dit artikel leggen we uit hoe dit kan, wanneer je wél actie dient te ondernemen en wat je dan het beste kunt doen.
Waarom blijft de status soms hetzelfde?
Soms loopt een zending bij de bezorgdienst vertraging op door overmacht. Denk bijvoorbeeld aan drukte bij sorteercentra, vertraging onderweg of andere omstandigheden waardoor een pakket een tijdje niet gescand wordt. In zulke gevallen kan het lijken alsof je pakket “stilstaat”, terwijl het vaak wel al onderweg is.
Wanneer komt er meestal weer een update?
In de meeste gevallen zie je binnen 24 tot 48 uur weer een nieuwe scan- of statusupdate in de Track & Trace. Het beste wat je in die periode kunt doen is de Track & Trace even in de gaten houden; dat is altijd de meest actuele bron.
Na 48 uur nog geen update? Neem contact met ons op
Is er na 48 uur nog steeds geen verandering zichtbaar in je Track & Trace? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken het graag voor je na en helpen je verder met een passende oplossing en een juiste afronding van de verzending.
Samengevat
Het kan door overmacht gebeuren dat je Track & Trace tijdelijk niet bijgewerkt wordt. Meestal volgt er binnen 24-48 uur een update. Blijft de status na 48 uur nog steeds hetzelfde, neem dan contact op met onze klantenservice - dan pakken we het samen op.
Neem contact op met de klantenservice