Vous avez commencé à utiliser votre nouvel achat avec enthousiasme, mais vous obtenez soudainement un message d’erreur ou il ne fonctionne pas comme vous l’aviez prévu ou comme il le devrait ? C’est bien sûr très ennuyeux.
Avant de penser que l’appareil est cassé : souvent, la solution est plus simple que vous ne le pensez et cela concerne, par exemple, un certain réglage.
Avec ces deux étapes, nous vous aidons rapidement à trouver une solution.
Consultez le manuel
Le moyen le plus rapide de trouver une réponse est de consulter le manuel. Dans pratiquement chaque manuel, vous trouverez à la fin une page intitulée ‘Problème - Solution’.
Vous y trouverez les messages d’erreur et pannes les plus courants, avec directement la solution correspondante.
Vous n’y arrivez pas ? Nous sommes là pour vous aider !
Vous avez suivi les étapes du manuel, mais le problème persiste ? Ou votre message d’erreur spécifique n’y figure pas ?
N’hésitez pas à contacter notre service client. Nos collaborateurs connaissent parfaitement les produits et savent souvent exactement à quoi faire attention.
Assurez-vous d’avoir ces informations à portée de main :
Pour vous aider aussi rapidement et efficacement que possible et éviter des échanges inutiles, nous vous demandons d’inclure directement les informations suivantes dans votre message :
- Votre numéro de commande : Vous le trouverez dans votre confirmation d’achat. Ainsi, nous pouvons immédiatement retrouver votre commande.
- Le problème : Décrivez clairement ce qui ne va pas. Que tentez-vous de faire et que se passe-t-il ?
- Supports visuels : Si possible, envoyez une photo ou vidéo du message d’erreur ou du défaut.
Dès que nous aurons reçu votre message avec ces informations, nous nous en occupons et nous trouverons ensemble une solution pour vous !