Il est bien sûr très désagréable de recevoir le message que votre retour n'a pas été accepté. Nous comprenons parfaitement que cela suscite des questions.
Nous ne refusons pas un retour sans raison. Ci-dessous, nous expliquons quelles sont les raisons les plus courantes pour lesquelles un retour n’est pas validé lors du contrôle.
Les raisons possibles
Lorsque nous recevons un retour, nous le contrôlons selon un certain nombre de conditions. Si l’envoi ne répond pas à ces exigences, nous ne pouvons malheureusement pas le traiter. Voici les causes :
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Le délai de rétractation est dépassé
Vous disposez de 30 jours pour décider si vous souhaitez conserver le produit. Le colis a-t-il été envoyé après cette période ? Dans ce cas, c’est malheureusement trop tard et nous ne pouvons plus accepter le retour. -
Dommages dus à une utilisation personnelle (non couverts par la garantie)
Bien entendu, vous pouvez retourner un produit s’il tombe en panne à cause d’un défaut de fabrication ; cela est couvert par la garantie.
Cependant, si le produit a été endommagé par votre propre fait (par exemple, dégâts dus à une chute ou à un choc, dégâts des eaux, ou dommages causés par une mauvaise utilisation), cela n’est pas couvert par les conditions de garantie et le retour sera refusé. -
Le retour est incomplet
Des éléments essentiels, des accessoires ou des câbles inclus avec le produit d’origine manquent-ils ? Dans ce cas, le produit n’est pas complet et nous ne pouvons pas l’accepter.
Que puis-je faire maintenant ?
Pensez-vous que votre retour a été refusé à tort, ou s’agit-il selon vous d’un malentendu ?
N’hésitez pas à contacter notre service client. Nous chercherons volontiers une solution avec vous. Pour pouvoir vous aider au mieux, nous vous demandons de joindre une preuve (par exemple des photos du produit). Ainsi, nous pourrons évaluer la situation ensemble.
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