Normalement, nous appliquons un délai de retour de 30 jours. Pendant cette période, vous pouvez, pour quelque raison que ce soit, changer d’avis et nous retourner votre commande gratuitement.
Vous voulez savoir comment cela fonctionne ? Lisez alors le guide étape par étape dans notre article : Comment puis-je retourner mon produit ? – Centre d’assistance LifeGoods Group
Ce délai de 30 jours est-il dépassé ? Dans ce cas, vous ne pouvez en principe plus retourner l’article « simplement » parce que vous avez changé d’avis.
L’exception : Défauts et Garantie
Votre produit est-il soudainement tombé en panne après ces 30 jours ou ne fonctionne-t-il plus comme il le devrait ? Bien sûr, nous ne vous laisserons pas tomber !
Dans ce cas, vous avez droit à une garantie. Bien que vous ne puissiez plus retourner l’article par la voie normale pour un remboursement, nous veillons à vous proposer une solution appropriée.
Pas de service de réparation
Bon à savoir : nous n’offrons pas de service de réparation. Nous n’allons donc pas essayer de réparer votre appareil spécifique. À la place, nous examinons généralement directement la possibilité d’un exemplaire de remplacement, afin que vous puissiez rapidement continuer à utiliser votre produit.
Que dois-je faire ?
Vous avez un défaut en dehors du délai de retour ? Contactez-nous alors via notre chat sur le site web ou via la plateforme sur laquelle vous avez passé la commande.
Pour pouvoir vous aider le plus rapidement possible, nous vous demandons de joindre le numéro de commande et éventuellement une photo/vidéo claire du défaut. Nous examinerons alors votre demande au plus vite afin de résoudre le problème avec vous !