Vous attendez impatiemment votre colis, mais vous n’avez aucune idée de l’heure d’arrivée du livreur parce que vous ne retrouvez plus le code Track & Trace. Pas de panique ! Cela arrive même aux meilleurs d’entre nous.
Nous sommes ravis de vous aider à retrouver ce code rapidement, afin que vous sachiez exactement où vous en êtes. Suivez les étapes ci-dessous et vous le retrouverez probablement en un rien de temps.
Vérifiez votre boîte mail
La toute première et la plus simple des étapes est de vérifier votre e-mail. Il y a de grandes chances que l’information vous y attende.
Dès que votre commande a quitté notre entrepôt et est en route, vous recevez automatiquement une confirmation d’expédition par e-mail. Dans cet e-mail précis, vous trouverez directement votre code Track & Trace personnel.
- Astuce : Vous ne trouvez pas le mail tout de suite ? N’oubliez pas de vérifier aussi dans votre dossier « courriers indésirables » (spam) ou promotions. Ce message automatique peut parfois s’y glisser par erreur.
Consultez votre commande dans votre compte
Avez-vous créé un compte sur notre boutique en ligne lors de votre commande ? Alors retrouver vos informations est très simple.
Connectez-vous à votre compte sur notre site et accédez à l’aperçu de vos commandes (disponible sous « Commandes »). Lorsque vous cliquez sur la commande concernée, vous trouverez le statut actuel et souvent aussi le lien Track & Trace directement.
Toujours pas trouvé ? Nous sommes là pour vous aider !
Vous avez fouillé toute votre boîte mail et ce n’est pas non plus dans votre compte (ou vous avez commandé en tant qu’« invité » sans compte) ? Aucun problème, nous pouvons simplement vérifier avec vous dans notre système.
N’hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez nous envoyer un message via le chat sur notre site web. Si vous avez votre numéro de commande à portée de main, nos collègues retrouveront ce code pour vous en un rien de temps !
Contacter le service clientèle