Tu n'étais (juste) pas chez toi lorsque le livreur est passé ? Heureusement, ton colis n'a généralement pas "disparu", mais a simplement été livré ailleurs ou reprogrammé. Dans cet article, nous t'expliquons quelles étapes suivre au mieux.
Vérifie d'abord le Track & Trace
Le Track & Trace est toujours le point de départ. Tu y vois souvent directement ce que le service de livraison a fait après qu'il n'y avait personne à la maison. Dans de nombreux cas, il est par exemple indiqué qu'une nouvelle tentative de livraison aura lieu, souvent déjà le lendemain.
Pour plus d'informations sur ton Track & Trace, consulte l'article suivant :
Que faire si je ne trouve pas mon Track & Trace ?
Indiqué comme "livré" ? Vérifie où se trouve le colis
Si le Track & Trace indique que ton colis a été livré, mais que tu n'as rien reçu, vérifie alors ce qui suit :
Regarde si le colis a peut-être été livré dans un point de retrait. Les services de livraison déposent parfois les envois dans un point de collecte si la livraison à domicile n'a pas abouti.
Ce n'est pas dans un point de retrait ? Demande aussi à tes voisins s'ils ont peut-être réceptionné ta commande.
Toujours pas de colis ? Contacte notre service client
Tu as vérifié le Track & Trace, ce n'est pas dans un point de retrait et les voisins n'ont rien reçu ? Contacte alors notre service client. Nous vérifierons cela immédiatement avec toi et t'aiderons à trouver une solution adaptée.
Résumé
Pas à la maison lors de la livraison ? Vérifie d'abord ton Track & Trace : souvent, une nouvelle tentative de livraison suit rapidement. Indiqué comme "livré", vérifie alors si le colis se trouve dans un point de retrait ou demande à tes voisins. Si tu ne trouves toujours pas le colis, contacte notre service client.
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